DMでのやり取りを効果的に進め、お客様からの予約につなげるための方法についてお伝えします。特に、「はい」か「いいえ」で答えられる質問を使ったラリーに焦点を当てます。
DMラリーの基本ルール
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最初のメッセージで興味を引く
- お客様が関心を持つような質問を最初に投げかけましょう。例：「リラックスしたい時、どんな過ごし方がお好きですか？」この質問に「はい」や「いいえ」で答えられる要素を含めると、答えやすくなります。
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選択肢を提供する
- 質問に選択肢をつけると、相手が答えやすくなります。例：「当店の施術で、リラクゼーションかエネルギーを充電したいか、どちらをお選びになりますか？」
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興味を引きつつ具体的な提案をする
- 具体的な施術内容やコースについて質問し、興味を持ってもらう。例：「初めての方には、○○コースがオススメですが、試してみたいと思われますか？」
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予約に向けた促し
- 最終的には予約に結びつけるために、シンプルで直接的な質問をします。例：「○月○日にご都合はいかがですか？」、「次回の予約をお取りしますか？」
「はい」「いいえ」で答えられる質問例
- 「リラックスしたい気分ですか？」
- 「静かな環境で過ごしたいですか？」
- 「エステとマッサージ、どちらに興味がありますか？」
- 「次回の予約をお取りしましょうか？」
- 「新しいコースを試してみたいですか？」
注意点
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適度な距離感
- あまり押し付けがましくならないように、相手のペースに合わせてやり取りを進めましょう。
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感謝と配慮
- 返答が遅れても焦らず、常に丁寧な対応を心掛けましょう。例：「お忙しい中お返事ありがとうございます。お時間があるときにでもご検討ください。」
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お客様の要望を確認
- 相手が何を求めているのかをしっかり確認し、その要望に応える形で提案を行いましょう。
これらのポイントを参考にしながら、DMのやり取りを工夫することで、予約につながる確率を高めることができるでしょう。