【ニーズとウオンツ】

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    数あるブログの中から 


    本日もLips店長ブログをご閲覧いただきまして誠にありがとうございます。  


    店長ブログを担当の七海(ななみ)でございます。


     


     


     


    商品を購入いただく際に大切なことは


    お客様のウオンツとニーズを探ることです。


     


     


    ウオンツ=want =手段



    スポーツドリンクが欲しい


     


     


     


    ニーズ=needs = 目的



    喉が渇いているので、冷たいスポーツドリンクでのどを潤したい


     


     


     


    顧客は 具体的にイメージしやすい手段であるウオンツを発言します。


    一方で目的・ニーズは言葉にしない傾向があります。


     


     


     


     


    女風の場合は、ウオンツとして


     


     


    ・沢山ハグしてもらいたい


    ・甘えたい


    ・性感マッサージで気持ち良くなりたい


    ・話を沢山聞いて欲しい


     


     


    このようなお客様が多いです。


     


     


     


    これを聞いたセラピストは


    では「話を沢山聞けばいい」「ハグをすればいい」と考えていたら


    お客様の本当の望みを知らないままになるかもしれません。


     


     


     


    ではお客様にとってそのウオンツに隠されたニーズは何でしょうか?


     


     


    沢山ハグしてもらいたい



    ハグをしてもらえると安心できる



    安心すると自分を認めてもらえたような気持ちになれる



    認めてもらえると自己肯定感が上がる(ニーズ)


     


     


     


     


    つまり


    口頭では「ハグをして欲しい」と言っていますが


    その言葉の裏にある目的は


    自己肯定感をあげたいという気持ちがあるということです。


     


     


     


    これをセラピストが知らないまま


    ハグだけ沢山しても


    最初は喜んでくださるかもしれませんが


    もしかしたら途中で飽きられてしまうかもしれません。


     


     


     


    セラピストが


    「お客様のハグしたいという言葉の裏にある気持ちは、自己肯定感を高めたいのだ」と分かっていれば


    ハグするだけではなく


    ハグ以外の面でも、お客様の自己肯定感を高めるような接客が可能になります。


     


     


     


     


    それをできた時に


    お客様の満足度が高まるのは


    一目瞭然でしょう。


     


     


     


     


    このようにお客様が言葉にしないニーズを理解して


    言われていないのにそれを提供できるセラピストが


    売れるセラピストなのです。


     


     


     


     


     


    本日も最後までお読みいただき


    ありがとうございました。


     


     


     


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