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数あるブログの中から
本日もLips店長ブログをご閲覧いただきまして誠にありがとうございます。
店長ブログを担当の七海（ななみ）でございます。
商品を購入いただく際に大切なことは
お客様のウオンツとニーズを探ることです。
ウオンツ＝want ＝手段
↓
スポーツドリンクが欲しい
ニーズ＝needs ＝ 目的
↓
喉が渇いているので、冷たいスポーツドリンクでのどを潤したい
顧客は 具体的にイメージしやすい手段であるウオンツを発言します。
一方で目的・ニーズは言葉にしない傾向があります。
女風の場合は、ウオンツとして
・沢山ハグしてもらいたい
・甘えたい
・性感マッサージで気持ち良くなりたい
・話を沢山聞いて欲しい
このようなお客様が多いです。
これを聞いたセラピストは
では「話を沢山聞けばいい」「ハグをすればいい」と考えていたら
お客様の本当の望みを知らないままになるかもしれません。
ではお客様にとってそのウオンツに隠されたニーズは何でしょうか？
沢山ハグしてもらいたい
↓
ハグをしてもらえると安心できる
↓
安心すると自分を認めてもらえたような気持ちになれる
↓
認めてもらえると自己肯定感が上がる（ニーズ）
つまり
口頭では「ハグをして欲しい」と言っていますが
その言葉の裏にある目的は
自己肯定感をあげたいという気持ちがあるということです。
これをセラピストが知らないまま
ハグだけ沢山しても
最初は喜んでくださるかもしれませんが
もしかしたら途中で飽きられてしまうかもしれません。
セラピストが
「お客様のハグしたいという言葉の裏にある気持ちは、自己肯定感を高めたいのだ」と分かっていれば
ハグするだけではなく
ハグ以外の面でも、お客様の自己肯定感を高めるような接客が可能になります。
それをできた時に
お客様の満足度が高まるのは
一目瞭然でしょう。
このようにお客様が言葉にしないニーズを理解して
言われていないのにそれを提供できるセラピストが
売れるセラピストなのです。
本日も最後までお読みいただき
ありがとうございました。
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