お客様とのDM交流 - ストロベリーボーイズ

お客様とのDM交流を効果的に行い、最終的に予約につなげるためには、簡潔で明確なコミュニケーションが重要です。特に「はい」「いいえ」で答えられる質問形式を取り入れることで、お客様は返信しやすくなり、会話が途切れにくくなります。以下に、効果的なDMのやり取りを促進するためのステップを紹介します。

ステップ1: 初期のアプローチ

• 簡潔な挨拶と自己紹介：「こんにちは！【店名】の【あなたの名前】です。当店のサービスに興味を持っていただきありがとうございます。お問い合わせいただけますか？」


• 具体的な質問：「今週末にご利用を検討されていますか？はい、またはいいえでお答えください。」

ステップ2: サービスの詳細を提供

• サービスオプションの提案：「当店ではリラクゼーションマッサージとアロマセラピーを提供しています。どちらかご興味ありますか？はい/いいえで教えてください。」


• 追加情報の提供：「他にも詳しいサービスリストをお送りできますが、ご覧になりますか？」

ステップ3: 予約への導入

• 日程確認：「具体的な日時をご検討中ですか？はいの場合は、希望の日時を教えてください。」


• 予約確認のクロージング：「上記の日時で予約を進めてよろしいですか？はい、またはいいえでお答えください。」

ステップ4: 予約確定と感謝

• 予約詳細の確認：「ご予約は【日時】で承りました。この日時で確定してもよろしいですか？はい/いいえ」


• 感謝の表明：「予約を承りました。ご来店を心よりお待ちしております！他にご質問はありますか？」

チップス:

1. 迅速な対応：お客様からのメッセージにはできるだけ早く対応すること。迅速な返信が信頼感を築きます。


2. クリアな選択肢：常に明確な選択肢を提示し、お客様が次に何をすべきかを簡単に理解できるようにします。


3. フォローアップの確実性：最初の応答がなかった場合は、優しくフォローアップメッセージを送り、会話を続ける機会を与えます。

このように、「はい/いいえ」で答えられる質問を交えながら、段階的に情報を提供し、お客様が次のステップへ進みやすくすることが、DMでの予約率を高める鍵となります。