お店の品位とセラピストの品質 - Noah（ノア）

僕としてはネガティブな（？）あまりこういう発信をしたくないのですがそうせざるを得ないというかとりあえず僕はこう思っていますということを知って貰う必要があると、自分の考えを文章で書いておかなければいけないなと思ったので今回の日記となりました。

日々皆様にご愛顧頂き、そして当店セラピストをご覧頂き誠にありがとうございます。

その中で、当店のセラピストを利用して頂き口コミには書かない良かったことや改善して欲しい事、お客様自身の胸に秘めておきたい大切な想いがあるかと思います。

時にはそれらを必ずお客様にその事柄をセラピストに伝えていいか確認を取っていたりします。
 
僕含め運営陣として日々善きセラピストを最良の水準をもった商品としてご提供していく中で必要な事と考えているからです。
 
 
また、至らぬことがありセラピストに多大なる非がある場合にはそのセラピストの責任のみならず、僕自身にも大きな責任があるものとして考え、直接赴き謝罪も致します。
 
それが代表でありお客様を尊重しセラピストを守る事だと考えているからです。
 
店舗に在籍していたとしても基本的には個人で動く彼らにとっては日々不安が付きまとう職業だと思います。そんな中で何でも話せる頼れる人間になりたいと思っています。
 
逆に「筋が通っていない」と厳しい事も言いますが…
 
 
次に、主にSNS上のセラピストの言動、店舗運営の方針への意見・クレーム、気になる事や嫌な事、大きなものでも些細なものでもしっかりと頂戴しお客様に対してお店としてお話をさせて頂くことがあります。
 
これに関しては代表である僕の理念が反映されるもので、例えばもちろん著しく公序良俗に反することやお客様や第三者を非難・誹謗・中傷することはもっての外ですが「このセラピストの言動が気に入らない」「どうしてこういう投稿をするんですか？」「代表は何を教えているんですか？」といった意見も頂きます。
 
今例に挙げたものは若干攻撃的な発言になってしまいましたがニュアンスとして捉えて頂ければ…
 
その際にはそのセラピストの該当の投稿や発言を見て改善したり、時にはDMのメッセージ内容を拝見したりなどしてお話をさせて頂くことがあります。
 
 
ですが一番多いのが「私が気に入らないからこれをどうにかして」という事なんですよね。
その気持ちも非常によくわかります。
 
そしてお客様に高水準の品質を担保したいと思っている当店としましてもそういったことはなるべく無くそうと努力し教育しております。
 
内容を鑑みてお客様の意見を尊重し改善し、時には僕の考えや方針として間違っていないものと判断しそれを伝えます。
 
興味を持って頂き利用して頂いてこそのお店でありセラピストであり、そして僕自身なにより「楽しい時を過ごして欲しい」という思いで独立し立ち上げたお店ですので願わくば全ての要望に応えて行きたいと思っています。
 
 
ですが同様にセラピストが居なければお店も成り立ちません。
 
なので僕は代表としてお客様・セラピストどちらが大切かという天秤に掛けることは無くNoahに関わった全てを大切に平等に思っています。
 
ですので内容によっては頂いた意見を否定し代表の考えとして是とすることもあります。
それが僕の考えでありお店の方針でありセラピストは自由であって欲しいと思っているからです。
 
 
 
ちょっと長くなってしまいましたが何を言いたいかというと、どうか投げやりにならずこちらの意見も聞いて頂き一緒になって考えて欲しいという事です。
 
一方的に捲し立てこちらが対応するも聞く耳を持たず流されるか、当店セラピストに「あなたのお店大丈夫？」「ちゃんと風営法とか出してるの？」「利用するこっちが心配」といった具合にクレームをセラピストへ方向転換し、対応に困り相談されるということがあります。
 
これは高い料金を頂いて、かつ信用が成り立った上で安心安全にご利用頂くのが大前提であるので当然の事。
 
ですが頂いた意見に対してこちらが返した際に、拭えていない不安や不信を当店に伝えるのではなくセラピストに言うのは流石に可哀想だと思うんです。
 
それこれ全てを対応してこそのセラピストでしょ？と言われればそれまでなのですが、例えば法律的な事、運営業務に関する事などこちらに頂いた意見をこちらも返したいのですがそこでシャットアウトされてしまうと何もできなくなってしまうんです。
 
それで「お客様からこういう話し来てるんですが？」とセラピストから来たときに僕は事情を全て伝える他、方法がありません。
 
それが懇意にしているお客様からの意見ならセラピストはお店に不信感を抱くだろうし、じゃあ事情を説明して理解したセラピストはお客様を警戒するだろうし、そういった悪循環が生まれてしまうと思うんです。
 
 
ひとえにまだまだ皆様にご安心頂けていない僕の店舗運営の力不足であることは重々承知しています。
 
人と人とを介すサービスを提供する中で絶対の正解は無いと思います。
ですが限りなく正解に近づける努力はこれからも怠りません。
 
 
改めまして今後ともNoahをどうぞよろしくお願い致します。
 
最後にこれだけはお願いしたいのですが、僕も真面目な文章を返す時は絵文字は使いません。決して冷たく返している訳ではありません。
使う時には文章の熱量を見たりします。「ごめんなさい（ペロ）」みたいなのが来たら僕だったらブチ切れますし…笑
 
 
 
長々と失礼致しました。
らしくない内容ということで、次回の日記では思いっきりふざけてみようかと思います。